Cancelamento de pacotes de viagem: descubra seus direitos

Imprevistos acontecem e, quando envolvem um pacote de viagem já contratado, surgem dúvidas sobre reembolso, remarcação e multas. O Código de Defesa do Consumidor traz regras que equilibram a relação entre viajante e agência.

Quando o consumidor cancela

O consumidor pode desistir da viagem, mas a agência pode reter valores proporcionais aos custos já incorridos, desde que previstos em contrato de forma clara. Multas abusivas, que retêm a quase totalidade do valor pago, podem ser questionadas.

Quando a agência ou a companhia cancela

Se o cancelamento parte do fornecedor, o consumidor tem direito à devolução integral do que pagou ou à remarcação sem custo adicional, além de eventual reparação por danos comprovados.

Guarde contratos, comprovantes de pagamento e todas as conversas com a empresa: essa documentação é essencial para buscar seus direitos.